Visão geral
A nossa política de devolução e reembolso é válida por 14 dias. Se já tiverem passado 14 dias desde que recebeu a encomenda, não poderemos oferecer um reembolso nem uma troca de produtos.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos:
- Produtos de consumo ( ex. vinho, bombons).
Para concluir a devolução, é necessário enviar o recibo ou comprovativo de compra para o geral@lumini.pt e enviar o produto para a morada: Av. da República 2208 3º Drt Ctr Frt, 4430-190 Vila Nova de Gaia.
A Lumini.pt pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do envio.
Processamento de reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a receção. Informaremos também se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no método de pagamento original, dentro de alguns dias, salvo se o método escolhido for Multibanco, neste caso terá de enviar juntamente com o recibo ou comprovativo de compra o IBAN para onde será feito o reembolso.
Trocas
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados.
Para solicitar uma troca pelo mesmo produto, envie um e-mail para geral@lumini.pt e envie o produto para: Av. da República 2208 3º Drt Ctr Frt, 4430-190 Vila Nova de Gaia..
Precisa de ajuda?
Para qualquer dúvida sobre devoluções e reembolsos, contacte-nos pelo e-mail: geral@lumini.pt